編者按：
殘疾人“云客服”項(xiàng)目源自“百城萬(wàn)人”殘疾人遠(yuǎn)程批量就業(yè)公益項(xiàng)目,，是由深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)與殘友公益事業(yè)之殘友就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心,、殘友培訓(xùn)有限公司共同推動(dòng)的全國(guó)性大型公益項(xiàng)目,。項(xiàng)目為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中客服,、分銷(xiāo),、自媒體運(yùn)營(yíng)等崗位提供優(yōu)質(zhì)人力資源,，實(shí)現(xiàn)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè),、遠(yuǎn)程就業(yè),、居家就業(yè)。2017年,，中共醴陵市委統(tǒng)戰(zhàn)部,、民盟醴陵工委和醴陵市殘疾人聯(lián)合會(huì)引進(jìn)“云客服”項(xiàng)目,，由啟航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)施，七年多來(lái),，幫助58名殘疾人走上“云客服” 崗位,，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
丁建把他的電腦擺在了客廳角落,，屏幕上閃爍著工作群里的消息,，在這里他們互相稱(chēng)呼對(duì)方“云朵”——購(gòu)物平臺(tái)“云客服”，根據(jù)不同的部門(mén)分工,，為客戶(hù)解決購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題,。今年是丁建成為“云客服”的第七個(gè)年頭，在家里結(jié)束了一天的工時(shí),，他還會(huì)利用閑暇時(shí)間做些小手工賺錢(qián),，客廳角落一方小小的桌子，儼然成了工作臺(tái),，讓他在輪椅上也能掙得一份收入,。
1992年，17歲的丁建在衡陽(yáng)求學(xué),，就在讀書(shū)時(shí)想象的美好未來(lái)即將鋪展開(kāi)的前夕,，一場(chǎng)意外摔傷讓他失去了雙腿，“當(dāng)時(shí)感覺(jué)很絕望,，我在床上躺了半年,，家里為了幫我治腿，四處尋醫(yī)問(wèn)藥,，欠了不少債,。”丁建回憶道,，“我覺(jué)得自己不努力是不行的,，過(guò)完20歲生日，第二天我就出去賺錢(qián)了,?！睆慕诌呅扌綌[攤賣(mài)東西,、學(xué)按摩,，隨后的十幾年，丁建輾轉(zhuǎn)在多份零工里,，拖著無(wú)法行走的雙腿,，盡力維持生活。
2017年,，中共醴陵市委統(tǒng)戰(zhàn)部,、民盟醴陵工委和醴陵市殘疾人聯(lián)合會(huì)共同努力,，引進(jìn)“云客服“項(xiàng)目，由醴陵市啟航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)和實(shí)施,。醴陵市殘疾人聯(lián)合會(huì)將“云客服”培訓(xùn)納入培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)、食宿等費(fèi)用實(shí)行全免,。丁建成為了第一批參加“云客服”培訓(xùn)的人,，并且在一個(gè)月的培訓(xùn)后成功入職?！爱?dāng)時(shí)剛開(kāi)始做,，就遇上‘雙十一’，很忙但是也特別有勁頭,。因?yàn)樵诩依锞湍芄ぷ?，有時(shí)候我能做到半夜一、兩點(diǎn),，看著績(jī)效越來(lái)越高,，很有成就感?！倍〗ㄕf(shuō),，當(dāng)“云客服”每個(gè)月的收入能達(dá)到兩千多，在旺季工資最高的時(shí)候,，能有七千多,。“我認(rèn)識(shí)的‘云客服’里,，有做得特別好的,，最高工資能月入過(guò)萬(wàn)?！?/p>
丁建在“云客服”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)
在丁建看來(lái),，“云客服”這份工作，最重要的是耐心,，但是在與眾多人打交道的過(guò)程中，他收獲的遠(yuǎn)不止耐心,?！坝龅絾?wèn)題的時(shí)候，在工作群里問(wèn),，會(huì)有老師教我們?cè)趺唇鉀Q,，也有其他的‘云朵’互相交流。有時(shí)候看著他們的方法,，感覺(jué)很佩服,，自己也可以去學(xué)習(xí),，認(rèn)識(shí)了很多厲害的人?！睂?duì)于丁建來(lái)說(shuō),，比起以前的一些零工，現(xiàn)在不必出門(mén)經(jīng)受日曬風(fēng)吹,，而且互聯(lián)網(wǎng)連接起的廣闊世界,，讓他找到了更多的生活樂(lè)趣，“‘云客服’的工作其實(shí)跟很多新聞里的大事都息息相關(guān),，偶爾我還能碰到一些海外客戶(hù),，就感覺(jué)自己跟這么遙遠(yuǎn)地方的人，都產(chǎn)生了聯(lián)系,?！?/p>
“工作人員會(huì)定期回訪，還經(jīng)常組織一些送溫暖,、送關(guān)懷的活動(dòng),，非常關(guān)心我們?！倍〗ǜ嬖V記者,。如今他不僅是一名“云客服”，還通過(guò)我市的殘疾人公益培訓(xùn)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)了如何做油貨,。空閑時(shí)間,，他騎著三輪小車(chē)出門(mén)賣(mài)油貨,，又能增加一筆收入，幫助改善家庭經(jīng)濟(jì)情況,?！肮ぷ鲿r(shí)間比較靈活，所以可以自己安排,，能夠有現(xiàn)在的這些收入,，非常感謝這個(gè)項(xiàng)目，感謝政府,、殘聯(lián),、培訓(xùn)學(xué)校，還有社會(huì)各界的愛(ài)心人士,?！倍〗ㄕf(shuō)。
