編者按：
殘疾人“云客服”項(xiàng)目源自“百城萬(wàn)人”殘疾人遠(yuǎn)程批量就業(yè)公益項(xiàng)目，是由深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)與殘友公益事業(yè)之殘友就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心,、殘友培訓(xùn)有限公司共同推動(dòng)的全國(guó)性大型公益項(xiàng)目,。項(xiàng)目為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中客服,、分銷、自媒體運(yùn)營(yíng)等崗位提供優(yōu)質(zhì)人力資源,，實(shí)現(xiàn)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè),、遠(yuǎn)程就業(yè)、居家就業(yè),。2017年,，中共醴陵市委統(tǒng)戰(zhàn)部、民盟醴陵工委和醴陵市殘疾人聯(lián)合會(huì)引進(jìn)“云客服”項(xiàng)目,，由啟航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)施,，七年多來，幫助58名殘疾人走上“云客服” 崗位,，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,。
“今天上了幾個(gè)工時(shí)班呀？工作上有什么困難嗎,？”近日,，醴陵市啟航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的老師湯江，來到2024年醴陵市殘疾人淘寶“云客服”培訓(xùn)班學(xué)員王歡家中進(jìn)行回訪,。因病殘疾的王歡正熟練操作電腦回復(fù)客戶消息,，最讓王歡滿意的是，才剛剛上崗幾天,，他就領(lǐng)取了幾百元的“云客服”收入,。
時(shí)間退回到4年前，王歡原本有個(gè)幸福的家庭,，有著穩(wěn)定的收入,，夫妻恩愛，一個(gè)可愛女兒,，一家三口其樂融融,。可就在2020年11月,，王歡像往常一樣一大早趕到公司上班,，工作中突感身體不適，同事送回家后昏迷不省人事，被120接到醫(yī)院診斷為腦出血,?！拔以卺t(yī)院住了一個(gè)月才蘇醒，蘇醒后左小腿和左手臂沒有知覺,，就像是打了麻藥,，一點(diǎn)感覺都沒有?！蓖蝗缙鋪淼淖児首屨刀⒅甑耐鯕g難以接受，更是在和妻子離婚后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里心態(tài)消極,，不愿與任何人交流,，對(duì)生活充滿了迷茫?！拔易兂蛇@樣不想出門,，在家里也待得很煩，只有在晚上我會(huì)去樓頂散散心,?！蓖鯕g說。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在今年5月,，王歡參加醴陵市殘疾人輔器補(bǔ)貼制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議,，讓他了解到淘寶“云客服”這個(gè)新業(yè)態(tài)工作，也讓他看到了殘疾人就業(yè)的機(jī)會(huì),?！肮ぷ魅藛T說我這種情況可以去參加淘寶‘云客服’的培訓(xùn)，我馬上填表報(bào)名了,?！蓖鯕g一直夢(mèng)想著，能夠找到一份居家工作,，分擔(dān)家里的經(jīng)濟(jì)壓力,。
想成為一名淘寶“云客服”需要參加為期一個(gè)月的集中培訓(xùn)，長(zhǎng)時(shí)間沒有社交的王歡一開始擔(dān)心會(huì)不習(xí)慣集體生活,，但在老師的細(xì)心幫助和同學(xué)們的互助互愛下,，王歡慢慢打開了心扉。在培訓(xùn)學(xué)校里有一幫和王歡年齡差不多的學(xué)員,，他們?cè)谝黄鹕?、溝通，讓王歡心態(tài)有了很大改變,，交到了很多朋友,。“都是殘障群體，交流起來心理負(fù)擔(dān)就沒那么大,?！痹谕瑢W(xué)的帶領(lǐng)下王歡越來越開朗。
一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間過得很快,，想要躋身淘寶“云客服”行列絕非易事,，王歡利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)練習(xí)，甚至連生病的時(shí)候也不肯耽誤學(xué)習(xí),。經(jīng)過一系列的考試,，王歡順利拿到了工號(hào)，成為了一名淘寶客服人員,。
“我挺感謝殘聯(lián)的工作人員和學(xué)校的老師們,，為我提供了這么好的一個(gè)平臺(tái)，讓我獲得了一份穩(wěn)定的工作和可觀的收入,，現(xiàn)在還交到了朋友,，可以一起走一走、爬爬山,、約個(gè)飯,，有了更多的社交，生活也更加的充實(shí)了,?！彪m然入職才不到一個(gè)月，但王歡信心滿滿,，還給自己做好了職業(yè)規(guī)劃,，他說，盡管殘障人士就業(yè)確實(shí)存在一定困難,，但只要自身努力學(xué)習(xí),，具備一些技能和軟實(shí)力，就能接觸到更多不同的事物,，才有機(jī)會(huì)擁抱更多的可能,。
